Réceptionniste de camping (H/F)
place 14 - LITTEAU
Période de contrat :
Du 28/04/2025 au 02/11/2025
Salaire : 1 855 € brut / mois
+ Poste non logé
Vous souhaitez travailler dans un environnement agréable, au sein d'une équipe conviviale et à taille humaine ? Rejoignez-nous en tant que réceptionniste.
Missions
Accueil & Relation Client
- Accueillir les clients à leur arrivée (remise des clés, prise de caution).
- Répondre aux questions sur les réservations et les services du parc.
- Informer sur les activités touristiques et maintenir à jour les panneaux d'informations.
- Assurer un bon relationnel avec la clientèle, gérer les plaintes et proposer des solutions adaptées.
- Vendre les produits Siblu et promouvoir l'image de la société avec professionnalisme.
- Communication & Administration
- Gérer la boîte e-mail de la réception.
- Coordonner avec les équipes internes (maintenance, ménage, animation).
- Promouvoir les ventes de vacances 2026.
- Préparer les pochettes de bienvenue, fun pass et suivre les plannings d'arrivée/départ.
- Effectuer le contrôle des caisses en fin de journée.
Utilisation de logiciels
- Maxxton : Prise de réservations.
- E-season : Mise à jour et suivi des séjours.
- Pack Office : Utilisation quotidienne (Word, Excel).
- TWIMM : Saisie des réparations, livraisons de gaz, compléments d'inventaire.
Hygiène & Sécurité
- Maintenir un espace de travail propre et organisé.
- Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité du parc.
Profil recherché
Compétences indispensables
- Sérieux, ponctuel, à l'écoute
- Esprit d'équipe et dynamisme
- Bon relationnel et attitude conviviale
- À l'aise avec l'informatique
Langues
- Anglais obligatoire (la maîtrise de l'allemand, du hollandais ou de l'espagnol est un plus).
Profil souhaité
Expérience
1 An(s)
Compétences
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Assurer la confidentialité des informations des clients
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues
Anglais
Savoir-être professionnel
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Informations complémentaires
Qualification
Employé non qualifié
Secteur d'activité
Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Entreprise
DOMAINE DE LITTEAU