Responsable espace bien-être

Famille métier

Commerce & Spa

Le responsable espace bien-être gère l’ensemble des activités liées aux prestations
de services et aux équipements dédiés au bien-être dans l’établissement : spa, espace de balnéothérapie, espace dédié aux séances de yoga ou de méditation, services de massages ou d’esthétisme, coiffure…

L’histoire de Leïla

Leïla a 26 ans, titulaire d’un Bac Professionnel en esthétisme elle a été embauchée au camping de la Rivière**** pour la 3ème saison consécutive à l’espace bien-être, cette fois en tant que responsable de l’espace bien-être.
Il s’agit d’un chalet annexe disposant d’un spa (jacuzzi, sauna, 3 cabines de soins).
Le camping appartient à une chaîne nationale renommée qui met l’accent sur la qualité de services et de l’environnement proposé.

Sa journée de travail type en haute saison :
En début de saison, je réalise ma commande de fournitures et de produits nécessaires qui me permettra de tenir jusqu’à la fermeture de l’établissement. Tout au long de la saison, je veille à la gestion de mes stocks afin de m’assurer qu’ils me permettront bien de tenir jusqu’à la fermeture de l’établissement.
Je réalise également en début de saison l’offre de soin, en lien avec la direction de l’établissement et la qualité de service attendue. Les horaires de ma journée type en haute saison sont de 8h30 à 12h30 et de 14h à 19h30, l’institut étant quant à lui ouvert de 9h à 12h et de 14h à 19h.
Dès mon arrivée, j’allume le Sauna et le Hammam, et je réalise le test PH et chlore du jacuzzi. En cas d’anomalie de PH, je fais appel au technicien pisciniste de l’établissement qui va s’occuper de réaliser les réglages nécessaires. Je fais un point avec mon équipe sur les réservations de la journée enregistrées par l’accueil du camping afin de nous répartir les tâches.
Nous faisons le tour de l’équipement afin de vérifier que tout fonctionne et que l’hygiène et la propreté des lieux soit irréprochable avant l’ouverture aux premiers clients.
À 9 heures nous accueillons avec sourire les premiers clients : certains au spa, d’autres pour leur séance de musculation, ou encore d’autres pour la réalisation de soins en cabine. En tant que responsable, je veille à la satisfaction client, et à la propreté des lieux, des vestiaires aux cabines, en passant par les sanitaires.
Avant de partir en pause déjeuner, je prépare avec mon équipe l’équipement en vue des RDV de l’après-midi. Après avoir réalisé les soins de l’après-midi, et fermé l’institut au public, mon équipe réalise le ménage au sein de l’institut et prépare les cabines pour le lendemain. Je peux également être amenée à réaliser ces tâches. Je profite de ce moment pour réaliser ma caisse.
En basse saison, lorsque l’institut compte moins de réservations, je peux être amenée à aider mes collègues sur différents postes (accueil du camping, supérette…)

Informations métier

Possibilité de parcours

Evolution en interne

Responsable espace bien-être->Responsable espace forme et du bien-être->Responsable réception

Possibilité de réaliser des cycles de formation en hors saison pour monter en compétence et évoluer sur son poste : formation aux métiers de la forme (conseiller sportif et bien être :), et/ou au management d’équipe, permettant une évolution au poste de responsable d’espace bien-être.

En formation

Licence professionnelle métiers de la forme.
Formation management.

Activités clés

Manager une équipe, recruter les compétences nécessaires
Opérer soi-même selon sa compétence des soins/activités bien-être
Respecter, former et faire respecter les protocoles de soins et les règles d’hygiène
Veiller à la qualité des prestations
Faire la promotion et la vente des services proposés, dont l’accueil et le conseil
Enrichir le catalogue des prestations en fonction des attentes de la clientèle
Assurer la gestion financière de l’activité
Superviser l’activité et le suivi commercial : gérer les contacts avec les partenaires professionnels (fournisseurs, prestataires externes) et surveiller la fréquentation et tenir les statistiques
S’occuper de l’adaptation des lieux aux activités/soins prodigués
Acheter et négocier les prestations et/ou services auprès des fournisseurs

Compétences

Compétences métier

Mettre en place une carte de soins et de prestations bienêtre
Réaliser des soins esthétiques et/ou de bien-être
Utiliser et maîtriser les techniques commerciales
Réaliser la gestion des stocks et des commandes

Savoir-être et compétences relationnelles

Aisance relationnelle
Capacité managériale
Sens de la relation client
Sens de l’accueil
Capacité à gérer les conflits
Rigueur
Autonomie

Compétences transverses

Gérer et encadrer une équipe
Communiquer avec le personnel du site et la clientèle
S’exprimer dans une ou plusieurs langues étrangères, particulièrement en anglais
Mobiliser des techniques pédagogiques
S’assurer de la satisfaction client

Interlocuteurs clés

Collaborateurs de son équipe
Direction
Responsable d’activités
Responsable réception
Responsable technique
Responsable commercial

Condition d'accès

CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie
BP Esthétique Cosmétique Parfumerie
Première expérience dans les métiers du bien-être demandée

Polyvalence

Au même titre que les membres de son équipe, le responsable de l’espace bien-être peut participer activement à la conception et la réalisation d’animations pour l’établissement.
Le responsable contribue par ailleurs à la qualité du service client en répondant de façon pertinente aux questions des clients, et en contribuant à la bonne tenue et à la propreté de l’établissement.
Le responsable peut également suppléer à l’accueil ou tout autre poste en cas de besoin.

Conditions d’emploi et d’exercice

Activité variant selon la taille de la structure et son mode d'organisation
Le lieu d’exercice peut être dans un espace forme dédié mais également des espaces extérieurs (ex. séance de yoga en plein air) ou dans des espaces privatifs (ex. pour un soin massage ou esthétique dans un mobil-home).
Les horaires sont définis avec le responsable de l’établissement.
Temps de travail annualisé : amplitude horaire plus importante en saison, et un temps de récupération hors saison
Possibilité de travail les jours fériés et le week-end en haute saison